🔶 Genesys — Enterprise-Contact-Center-Plattform für Customer Experience

🔶 Genesys — Genesys ist eine globale Plattform für Customer Experience und Contact Center, die Cloud- und Hybrid-Cloud-Lösungen für intelligente Anrufverteilung, Omnichannel-Engagement und Workforce-Management bereitstellt

Über Genesys: Genesys hat sich als verlässlicher Anbieter im Markt etabliert. Die Kernkompetenz des Unternehmens liegt in einer umfassenden Plattform-Lösung, die speziell für die Anforderungen moderner E-Commerce- und Marketing-Workflows konzipiert wurde. Im Mittelpunkt der Unternehmensphilosophie stehen Excellence im Customer Experience, Innovation durch KI und Cloud, Globale Reichweite mit lokaler Expertise, was sich in der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Produkte und einem starken Kundenservice widerspiegelt.

Genesys richtet sich an Mittelständische und große Unternehmen mit komplexen Contact-Center-Anforderungen.

🛠️ Unsere Dienstleistungen und Produkte im Ueberblick:

• 🛡️ Genesys Multicloud CX für Cloud-Contact-Center
• 📈 Genesys Engage für Hybrid-Cloud-Deployment
• 🖱️ KI-gestützte Anrufverteilung und Routing
• 🔗 Omnichannel-Engagement über alle Kanäle
• 💰 Predictive Routing für bessere Outcomes
• 🚀 Sprach- und Digitalkanäle in einer Plattform
• 🔒 Verfügbar auf AWS, Azure und Google Cloud
• 💬 Integration mit führenden CRM-Systemen

⭐ Ihre Vorteile mit Genesys:

• ⏱️ Bewährte Enterprise-Plattform seit über 30 Jahren
• ✅ Flexibilität durch Cloud- und Hybrid-Optionen
• 📊 Höhere Effizienz durch KI-Routing
• 🌟 Globale Skalierbarkeit für Konzerne
• 🔐 Personalisierte Kundenerlebnisse durch AI
• 🎯 Starkes Partnernetzwerk weltweit

📖 Unsere Geschichte:

Genesys wurde im Oktober 1990 in San Francisco von Gregory Shenkman und Alec Miloslavsky gegründet und entwickelte Computer-Telefonie-Integration (CTI) für Call-Center. 1997 ging das Unternehmen an die Börse und wurde später von Alcatel übernommen. Heute gehört Genesys den Investoren Permira, TCV und Hellman und Friedman und beschäftigt über 6.000 Mitarbeiter weltweit

🎯 Unsere Werte und Vision:

Unsere Kernwerte sind Excellence im Customer Experience, Innovation durch KI und Cloud, Globale Reichweite mit lokaler Expertise.

📚 Quellen und weiterführende Links: