Genesys — Plateforme de centre de contact d'entreprise pour l'expérience client

🔶 Genesys — Genesys est une plateforme mondiale d’expérience client et de centre de contact qui propose des solutions dans le cloud et en cloud hybride pour la distribution intelligente des appels, l’engagement multicanal et la gestion des effectifs

À propos de Genesys : Genesys s’est imposée comme un fournisseur de confiance sur le marché. L’expertise principale de l’entreprise réside dans une solution de plateforme complète, spécialement conçue pour répondre aux exigences des flux de travail modernes de l’e-commerce et du marketing. La philosophie de l’entreprise repose sur l’excellence en matière d’expérience client, l’innovation grâce à l’IA et au cloud, ainsi que sur une portée mondiale associée à une expertise locale, ce qui se reflète dans le développement continu de ses produits et dans un service client de qualité.

Genesys s’adresse aux entreprises de taille moyenne et aux grandes entreprises ayant des besoins complexes en matière de centres de contact.

🛠️ Aperçu de nos services et produits :

• 🛡️ Genesys Multicloud CX pour les centres de contact dans le cloud
• 📈 Genesys Engage pour les déploiements en cloud hybride
• 🖱️ Distribution et routage des appels assistés par l’IA
• 🔗 Engagement multicanal sur tous les canaux
• 💰 Routage prédictif pour de meilleurs résultats
• 🚀 Canaux vocaux et numériques réunis sur une seule plateforme
• 🔒 Disponible sur AWS, Azure et Google Cloud
• 💬 Intégration avec les principaux systèmes CRM

⭐ Vos avantages avec Genesys :

• ⏱️ Plateforme d’entreprise éprouvée depuis plus de 30 ans
• ✅ Flexibilité grâce aux options cloud et hybrides
• 📊 Efficacité accrue grâce au routage par IA
• 🌟 Évolutivité mondiale pour les grands groupes
• 🔐 Expériences clients personnalisées grâce à l’IA
• 🎯 Réseau de partenaires solide à travers le monde

📖 Notre histoire :

Genesys a été fondée en octobre 1990 à San Francisco par Gregory Shenkman et Alec Miloslavsky, qui ont développé l’intégration informatique et téléphonique (CTI) pour les centres d’appels. En 1997, l’entreprise a été cotée en bourse, puis rachetée par Alcatel. Aujourd’hui, Genesys appartient aux fonds d’investissement Permira, TCV et Hellman & Friedman et emploie plus de 6 000 personnes dans le monde entier

🎯 Nos valeurs et notre vision :

Nos valeurs fondamentales sont l’excellence en matière d’expérience client, l’innovation grâce à l’IA et au cloud et une portée mondiale associée à une expertise locale.

📚 Sources et liens complémentaires :